本报北京8月3日电中国铁路管理者日前云集北京，酝酿部署迎接新世纪的形象攻坚，从抓客运服务质量入手，树立中国铁路的新形象。
铁道部副部长刘志军说，随着人民生活水平的不断提高，广大旅客对铁路客运服务质量的要求越来越高，不仅要求铁路提供必要的出行条件，而且还要求有好的旅行环境。
铁道部党组提出，要以今年10月铁路新一轮提速调图为契机，提高客运服务整体水平，推动客运服务质量再上新台阶，树立新形象。为达到这个目标，铁道部要求各铁路局：对旧型客车要加快淘汰进度，不断增加新型车数量。对车站服务窗口和旅客列车陈旧、过时的服务设备和备品，有计划地予以更新，消除无法使用、破旧不堪的现象。要积极采用新技术，搞好全路联网售票，争取10月1日前实现全路联网售票……
刘志军指出，从总体水平看，铁路客运服务质量还不适应社会要求，存在一些突出的问题，诸如站车卫生差，服务设施不完善，相当一部分客车设备陈旧、老化、残缺，厕所、洗面池不能使用，部分客运服务意识不强，对旅客态度恶劣等。
要树立中国铁路的新形象，就必须下大力气解决这些突出问题。铁道部排列了近期要集中解决的卫生、厕所、卧具、饮水、空调和待客六大问题。
针对这些问题，铁道部向社会推出六条承诺，接受社会监督：站车容貌庄重美观、整洁卫生；站车厕所设备功能完善，清洁卫生，保证旅客的正常使用；列车卧具干净整洁，及时更换，列车终到站后收取；站车饮水供应满足旅客需求；空调列车、候车室空气新鲜，温度适宜；热情服务，礼貌待客。铁道部要求较大车站和特快列车率先尽快解决这6个问题，为铁路跨世纪的改革与发展作出积极贡献。
